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上海市中小学专题教育学习平台常见问题解答

1. 学习后未获得学分

学习过程中不拖拉进度条，不要点击“跳过”按钮。

对于有交互要求的课程内容，需要完成所有的交互操作。

如果仍存在无法获得学分问题，请致电客服021-25653066转2或发电子邮件 ztjy@shtvu.edu.cn , 并提供学生账号信息，客服人员将在2个工作日内完成问题核查并反馈。

2. 课程播放异常

请检查网络是否正常；

请将浏览器（IE版本9.0及以上浏览器、QQ浏览器、360浏览器、搜狗浏览器等）切换为极速模式（具体操作详见下图）。

如果仍无法有效解决播放问题，请致电客服021-25653066转2或发电子邮件 ztjy@shtvu.edu.cn , 并留下联系方式，客服人员将在2个工作日内与您取得联系，协助解决播放问题。

IE浏览器模式切换如下图：

QQ浏览器模式切换如下图：

360浏览器模式切换如下图：

搜狗浏览器模式切换如下图：

3. 账号密码不正确及密码找回问题

图3-1

点击“学生登录”将跳转“上海基础教育统一身份认证”系统。
图3-2

登录名是学籍信息的证件号码，以学籍系统记录的证件号码为准；
初始密码为证件号码后6位。
图3-3

如果提示“密码或用户名错误”，可以使用“密码找回”功能重置密码。
图3-4

输入证件号码，验证通过后，点击“信息验证找回”按钮。
图3-5

图3-5中需要填写学生的学籍详细信息，且均为必填项，填写过程中确保信息与学籍信息一致，否则将无法通过验证进行密码重置。如果无法确认填写的信息是否与学籍系统信息一致，可以联系咨询学生所在学校的学籍管理员。
所有信息无误后，点击“提交”，进入密码重置页面。如图3-6
图3-6

在密码找回过程中，点击“信息验证找回”按钮后如果出现图3-7的提示，则表示此学生账号在认证系统中不存在，需要学生联系学校学籍管理员确认学生是否已经获得学籍及输入的证件号码是否与学籍登记的证件号码一致。